賓士4S店被罰百萬,哭訴維權的女車主,卻安靜地說了句話

勞動公益站 2019-05-27 04:27:19

沸沸揚揚、拉鋸式的女司機哭訴維權事件,終於塵埃落定。

5月27日上午,市高新區市場監管部門通報調查結果和處理情況:王女士所購賓士車輛存在質量缺陷,西安利之星4S店被罰款百萬元。

看完這份官方通報,幾個認定的事實,先和大家同步下:

第一個,王女士買的那輛車子,是有問題的,主要是發動機存在裝配質量缺陷,屬於產品質量問題。

換句話說,人家剛開始買車發現問題,去你那要求換一輛新車,是保護自身權益的正當行為,你偏偏給她玩那麼一招“店大欺客”的把戲,最後把事情鬧這麼大。

第二個,西安利之星自身銷售汽車的時候,誤導消費者。

這個,就是這家4S店自身存在的問題了。售車過程中,該店隱瞞有關資訊,誤導消費者與別家簽署墊款服務協議並支付服務費,從中獲取了收益。

最終,每項各罰50萬元,4S店可謂是“賠了新車又折錢”了。

筆者認為,這個事情雖然最終有了結果,但是值得深思的地方,還是有很多的。

消費者有道理

何懼店大欺客

一直以來,提到“店大欺客”這四個字,普通老百姓應該都是有切膚之痛了吧。

錢在你自己的荷包裡,你就是爺,錢一旦進了別人的荷包,對方就是爺。

當下的現實就是,你省吃儉用,咬緊牙關買下一個東西,卻發現有質量問題,本來心裡很鬱悶,冒著火了,結果倒好,找別人去交涉退換貨,反倒是自己要陪著笑臉,低三下氣。碰上服務態度好的,自己樂得跟中獎一樣,碰上個服務態度不咋地的,對你愛搭理不搭理,你還得窩著火求別人,你要是敢來硬的,人家一句“愛咋地就咋地”,嗆得你是“叫也不能叫,吼也不能吼”。

於是,我們看到,最後的維權結果,往往都是妥協式的,人家說怎麼搞就怎麼搞唄。筆者隨機調查了身邊一些親友、同事,十個人中,就有八個碰到過這種狀況。

回到賓士女車主維權這個事,希望官方的這份調查通報,給廣大消費者朋友帶來足夠的信心,有理,何懼店大欺客?堅持到底就是了。

維護自身消費權益

與其它糾紛有何干

說真的,寫到這裡,從個人角度來說,單就購車維權這個事,筆者還是相當佩服這位王女士的。

首先,勇氣相當可嘉。面對店方的拒絕和討價還價,她堅持了自己認為正確的維權理念,不因對方店大而退卻,哪怕最後被逼採取哭訴這種極端的方式。

其次,思維活躍,邏輯清晰,這也是最圈粉之處。各位不妨再回過頭去聽聽,王女士跟店方面對面溝通的錄音,一個女性消費者,能句句話切中要害,讓玩慣銷售的“老手”都進退為難,厲害!

當然,我們也看到,哭訴維權以後,王女士的個人隱私被曝光,什麼“欠錢不還”、“女騙子”“訛詐賓士”等指責,讓她心累不已。對此,筆者想說,此事原本起於維權,就應止於維權,她在工作生活中欠不欠錢,跟維護自身消費權益有何相干?根本就是一碼歸一碼的事情。

在官方調查結果出來後,5月27日上午,王倩告訴媒體,她已經收到鑑定結果通知書,“之前受的這些委屈,終於證明我不是騙子”。而西安利之星也隨後公開宣告,接受處罰,誠懇致歉。

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